アサイン方法

ガイドをアサインする際の基準についてご案内いたします。

１）ゲストによる評価
ツアー後にゲストによるレビューで高評価をいただいていること。
（この基準を採用する理由）
ゲストより高い評価をいただくことはゲストがツアーに満足したことの証明であるとともに、その評価を見た旅行客がツアーを予約するきっかけにもなります。
つまり、顧客満足の達成、およびその後の予約獲得の両面における貢献度が高いということです。

２）インスタグラムへの投稿
投稿文とともにインスタグラムに投稿をしていただいていること。
（この基準を採用する理由）
インスタグラムへの投稿の際に、写真や動画だけではなくコメント（投稿文）もお寄せいただいていることがカギになります。
再々お伝えしていますように、「投稿文はごく簡単なもので結構ですが、インスタを読むのが楽しみになるようなエピソード集を作りたいと考えています。
自分もツアーに参加したいと感じさせるもの、ワクワクするもの、臨場感が伝わってくるもの、思わずニッコリしてしまうもの、気分がほっこりするものなどなどです。」
各ツアーにおいてゲストにどのようにして楽しんでもらったか、どのような点がツアーとしての魅力なのかをコメントにすることで、旅行客に対してのメッセージというだけではなく、他のガイドの方々にも参考にしていただけるという点で貢献度が高いと言えます。

３）あるまちにてのガイド経験が少ない方へのチャンス提供
高評価取得やインスタグラム投稿の実績を積むチャンスがこれまでに不十分であったと判断されること。
（この基準を採用する理由）
誰にでも必ず「最初」はあります。ガイドのチャンスが与えられて初めて、ゲストから高評価を取得したり、インスタグラムに投稿したりが可能になります。そうしたチャンスがこれまであまりなかったと判断される場合もアサインの基準になります。

４）急募案件
ツアーの日にちが迫っているにもかかわらず、どなたからの応募もないツアーについては、「急募」メールを一斉送信することがあります。こうした急募のツアーについては、まずどなたかにアサインすることが最優先になりますので、基本的には最初にご応募いただいた方にお願いすることになります。

５）弊社による評価
ガイディングの様子を拝見して、認定ガイドのパフォーマンスとしては基準に達していないと弊社が判断した場合には、当面のアサインメントを差し止めさせていただく場合があります。

【ガイドさんよりの質問・要望とそれに対する回答】

質問１．
余りSNSには強くなく、今迄ラインで写真を送ればその写真を使って、あるまちさんのInstagramに載せてくれるのだと思ってました。自分で自分のInstagramに投稿するという事なのでしょうか？
回答１．
Instagramへの投稿方法につきましては、こちらの案内をご参照ください。

質問２．
１）ゲストによる評価の項目についてですが、私もレビューを必要に応じて見るようにしておりますが、中には
・ツアー料金が高すぎる
・ちゃんこレストランへの不満
・ワイヤレスイヤホンの性能が良くない
など、ガイドの資質や能力とは違ったところで、星が３つだったり４つになったりすることがあるようですが、こういう場合、「ガイドの評価」にそのまま反映されないようにご配慮をお願いしたいと思います。
回答２．
ゲストが低評価を付ける原因は、もちろん、ガイドさん以外にもたくさんあります。列記された以外にも、たとえば下記のようなものもあります。
・集合場所の説明が分かりにくい。
・料理が期待していたほどではない。
・当日、寒かった。
・仲間割れを起こしていて、もともと機嫌が悪かった。
もちろん、オペレーション面での改善につながるような事項もありますが、このように中には八つ当たりとしか思えないようなことが低評価の根底に入り込むことは無きにしもあらずです。
低評価をいただいた際には、連絡が可能な限り、ゲストにコンタクトして詳細をお聞きするとともに、オペレーション面に原因がある場合は、必ず改善につなげるようにしています。
したがって、天候などの不可抗力、オペレーション面での問題、八つ当たりなど、ガイドさんに関係のない要因はすべて排除した上で、ガイド評価はどうであったかを見るようにしています。

質問３．
１）ゲストによる評価
ガイドの責任ではない物理的な不都合が生じてゲストからマイナス評価がつくことがあります。
2）インスタグラムへの投稿
インスタ掲載不可のゲストが結構いらっしゃいます。その場合は写真も動画もゲストに送っても投稿文は出せませんので評価が低くなるのは不公平です。どのゲストの担当になるかの運に左右されることがあるということもご考慮ください。一定のガイドに評価が偏らないように公平性を保っていただきたくお願いいたします。
回答３．
１）質問２への回答を参照してください。
２）インスタ掲載不可どころか、ガイドのカメラで写真を撮られるのも一切NGという方もおられます。ただし、インスタ掲載不可であっても、高いガイド評価をいただけるチャンスは残っていると思います。しかし、その日はゲストの虫の居所がたまたま悪かったりすると、ガイド評価も望めなかったりします。インスタ掲載の可否にかかわらず、このようにすべては確率の問題ですので、たまには運が悪い時もあるというように割り切っていただくよりほかに方法はないと思います。

質問４．
ツアー募集が出てからガイドがアサインされるまでの日数に関して、質問があります。もし、”ツアー実施日のXX日前までにガイドをアサインする”というルールがあるのでしたら、公表していただけるとありがたいと思います。
今までは数か月先のガイド募集に応募するには自分の数か月後の状況を確信できずにためらっていると、いつの間にか”依頼済み”となり、他のガイドの方々のスケジュール管理能力の高さにただただ平伏するばかりでした。例えば”ツアー実施の二週間前に応募は締め切る”というようなガイドラインがあると、不確定要素なく、応募が出来ると思います。

回答４．
予約が入ってからツアー日までの日数がどれだけあるかによって、ガイド・アサインのタイミングは大きく左右されます。たとえば、２日後にツアーが迫っている場合は、多くの場合、急募をかけて先着の方に依頼することになります。間隔が10日間ほど空いている場合は、できるだけすべてのガイドさんが募集を見るチャンスがあったと判断できる時点でアサインします。たとえば、本業を持っておられる方は平日は忙しくて対応する時間がなかなかないと思われますので、募集をかけてから週末をまたいだ時点でのアサインになります。
ご指摘のように、”ツアー実施の二週間前に応募は締め切る”と宣言しても、二週間前になって応募者の方がいらっしゃらない場合は、直前になって急募をかけるケースもよくあることですので、宣言すること自体が意味をなさないことになります。また、10日前に入った予約の場合は、予約が入った時点で、募集は締め切っていることになります。
このように、予約⇒募集⇒アサインの時間的サイクルは様々ですので、どうしてもその時の「さじ加減」になってしまいます。

以上